Trocas e Devoluções
Caso você queira solicitar uma troca ou devolução de um pedido efetuado através do Site Oficial, basta seguir os seguintes passos:
- Acesse a central de trocas Dimy localizado no rodapé do site (Trocas & Devoluções) ou através do link:
https://dimyoficial.troque.app.br/
- Acesse o portal Troquecommerce, inserindo os dados solicitados
- Faça sua solicitação
- Pronto, aguarde nosso e-mail de confirmação e o passo a passo para seguir com a sua troca/devolução.
Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de postagem. Apresente esse código na agência de Correios mais próxima de sua residência, para realizar o retorno do produto sem custos.
Em qualquer caso de devolução, ressaltamos que o produto deverá ser devolvido sem indícios de mau. Além disso, enviá-lo na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todas as etiquetas.
Para pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s). Caso isso não ocorra, resguardamo-nos do direito de descontar do reembolso via crédito ou vale troca o valor de custo do brinde.
Ao recebermos sua devolução, faremos a análise e entraremos em contato.
Para pedidos realizados através do WhatsApp de Vendas (48 9868-0271), é necessário efetuar a solicitação de troca/devolução via e-mail, para sac@dimyoficial.com, informando os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- Data da compra
- Produto que deseja efetuar a troca/devolução
- Motivo
Em seguida enviaremos ao seu e-mail um código de postagem para que seja efetuada a devolução do produto em questão.
A autorização de postagem será válida somente para a primeira troca/devolução do pedido, da segunda troca/devolução em diante, os fretes serão por conta do(a) cliente.
Importante: A Dimy assegura-se do direito de recusar e devolver o produto que não esteja em conformidade com os prazos, indícios de uso ou de qualquer outra situação que julgue estar fora das normas da loja ou do Código de Defesa do Consumidor.
ATENÇÃO: A Dimy se preocupa com a satisfação de nossos clientes e assegura trocas/devoluções nas seguintes condições e prazos:
- 7 dias: Por qualquer motivo. Seja tamanho, produto em desacordo, defeito, arrependimento ou outro motivo.
- 90 dias: Para defeito, sem indícios de mau uso.
Não será aceito: Alterações na estrutura física do produto, danos causados por negligência ou uso indevido, remoção de etiquetas ou componentes originais, qualquer outra modificação que afete a integridade ou funcionalidade do produto.
Limite de trocas: Após a devolução do pedido oiginal, serão acatadas 3 trocas subsequentes por motivo de não serviu ou não gostou, sendo assim, a próxima devolução será finalizada como reembolso. Lembrando que apenas o primeiro envio é grátuito, os demais serão por conta do(a) cliente.
Importante: Em todos os casos, serão acatadas apenas as solicitações de devoluções que se enquadram dentro dos prazos mencionados anteriormente. Asseguramos aos nossos clientes, que a política de trocas/devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
RETORNO: Referente ao processo final, o seu vale troca ou reembolso será gerado a partir dos seguintes passos:
- Chegada do produto ao nosso centro de distribuição.
- Análise (o prazo para análise fiscal da devolução é de 7 dias úteis).
- Após liberado pela análise, será gerado o vale troca ou o reembolso (o prazo para liberação do vale troca ou reembolso é de 5 dias úteis).
