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Encontre aqui as respostas para as dúvidas mais frequentes
Não se preocupe, a Dimy se preocupa com a satisfação de nossos clientes e assegura trocas/devoluções nas seguintes condições e prazos:
7 dias: Por qualquer motivo. Seja tamanho, produto em desacordo, defeito, arrependimento ou outro motivo
90 dias: Para defeito, sem indícios de mau uso
Importante: Em todos os casos, serão acatadas apenas as solicitações de devoluções que se enquadram dentro dos prazos mencionados anteriormente. Asseguramos aos nossos clientes, que a política de trocas/devoluções está baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Caso você queira solicitar uma troca ou devolução de um pedido efetuado através do Site Oficial, basta seguir os seguintes passos:
- Acesse a central de trocas Dimy localizado no rodapé do site (Trocas & Devoluções) ou através do link:
https://dimyoficial.troque.app.br/
- Acesse o portal Troquecommerce, inserindo os dados solicitados
- Faça sua solicitação
- Pronto, aguarde nosso e-mail de confirmação e o passo a passo para seguir com a sua troca/devolução.Após a aprovação da sua solicitação, você receberá um código de postagem. Apresente esse código na agência de Correios mais próxima de sua residência, para realizar o retorno do produto sem custos.
Em qualquer caso de devolução, ressaltamos que o produto deverá ser devolvido sem indícios de mau. Além disso, enviá-lo na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e de todas as etiquetas.
Para pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s). Caso isso não ocorra, resguardamo-nos do direito de descontar do reembolso via crédito ou vale troca o valor de custo do brinde.
Ao recebermos sua devolução, faremos a análise e entraremos em contato.Para pedidos realizados através do WhatsApp de Vendas (48 9868-0271), é necessário efetuar a solicitação de troca/devolução via e-mail, para sac@dimyoficial.com, informando os seguintes dados:
- Nome completo
- CPF
- Data da compra
- Produto que deseja efetuar a troca/devolução
- MotivoEm seguida enviaremos ao seu e-mail um código de postagem para que seja efetuada a devolução do produto em questão.
Importante: A Dimy assegura-se do direito de recusar e devolver o produto que não esteja em conformidade com os prazos, indícios de uso ou de qualquer outra situação que julgue estar fora das normas da loja ou do Código de Defesa do Consumidor.
O seu vale troca ou reembolso será gerado a partir dos seguintes passos:
- Chegada do produto ao nosso centro de distribuição
- Análise (o prazo para análise fiscal da devolução é de 7 dias úteis)
- Após liberado pela análise, será gerado o vale troca ou o reembolso (o prazo para liberação do vale troca ou reembolso é de 5 dias úteis)Para vale troca, você o receberá através do e-mail ou WhatsApp cadastrados na sua conta e o prazo para utilizá-lo é de 1 ano.
Em caso de reembolso, a restituição dos valores ocorrerá da seguinte forma:
- Compras efetuadas com boleto bancário ou PIX: O valor retornará para a conta em até 15 dias.
- Compras efetuadas com cartão de crédito: O estorno deverá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, variando conforme a data de vencimento ou fechamento da fatura. Ressaltamos que o este processo está ligado as regras da administradora do cartão, utilizado no momento da compra.Importante: A restituição dos valores de compras tanto por PIX, boleto ou cartão, são geradas automaticamente pela plataforma de recebimento, não havendo nenhum processo manual, logo, o reembolso ocorrerá automaticamente na mesma conta que efetuou o pagamento do pedido.
Efetuei a compra em uma loja que revende Dimy (loja física ou marketplace). Posso trocar a peça pelo Site Oficial?
Infelizmente ainda não. Por questões fiscais que envolvem a legislação financeira, a devolução sempre deverá ser feita para o estabelecimento que emitiu a nota de venda.
Mas não se preocupe, a Dimy presta todo suporte para as nossas lojas parceiras. Atente-se aos prazos para trocas/devoluções do código de defesa do consumidor (CDC):
30 dias: Para defeitos
90 dias: Para vícios ocultos
Se estiver dentro da política de prazo, basta se dirigir a loja em que adquiriu nosso produto, acompanhado do cupom fiscal que a loja irá lhe atender.
Importante: Caso sua solicitação não atenda aos requisitos quanto à prazo, falta de documento fiscal ou comprovação de defeito, cabe a Dimy analisar e prosseguir ou não com a situação em questão. Informamos que a troca será realizada pela Dimy, pelo mesmo produto ou outro similar.
Aos custos de transporte, caso a situação esteja fora dos prazos legais assegurado no CDC, o consumidor deve arcar com os custos de envio da peça para a análise fiscal, e a Dimy arcará com os custos do envio da troca ou da devolução dos produtos cujo a reclamação não proceder.
A Dimy trabalha em parceria com os Correios para efetuar as entregas dos nossos produtos e em algumas localidades do país, a entrega à domicílio não é realizada pela empresa e sendo assim, o destino final da sua encomenda será a agência mais próxima da sua residência.
Nessas situações, solicitamos que você cliente, realize o acompanhamento/atualizações do seu pedido que serão informadas pelos Correios ou por nossa equipe, utilizando o rastreador informado ou cadastrando sua encomenda no site dos Correios, para receber as notificações de entrega de forma direta e consequentemente, não perder o prazo para retirada da mercadoria na agência indicada.
Caso seu pedido não seja retirado à tempo e retorne para nossa empresa, o mesmo será cancelado e um novo pedido deverá ser efetuado. Não se preocupe, se isso acontecer, você será reembolsado e notificado por nossa equipe.
Ao realizar uma compra é enviado imediatamente ao seu e-mail o detalhamento do seu pedido.
É importante lembrar você também deve verificar na sua caixa de spam, caso este e-mail não esteja na sua caixa de entrada.
Agora que você teve sua compra efetuada, temos um prazo de até 72 horas úteis para processar o seu pedido.Assim que faturado, você receberá as informações do seu pedido no e-mail, também poderá acompanhar diretamente na sua conta fazendo o login em nosso site.
Obs: O prazo só será considerado após a aprovação de pagamento do pedido, por isso indicamos realizar o pagamento via PIX para poupar tempo de verificação desta transação, que é automatizada e segue os critérios de segurança da instituição financeira.
