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R: Não se preocupe, a Dimy se preocupa com a satisfação dos nossos clientes e assegura a devolução e troca nas seguintes condições e prazos:
7 dias: Por qualquer motivo, seja tamanho, produto em descordo, defeito, arrependimento ou outro motivo.
90 dias: Para defeito sem indícios de mau uso.
Importante: Em todos os casos, só será aceita a solicitação de devolução que estejam dentro dos prazos mencionados. Todos os prazos e condições estão asseguradas aos nossos clientes pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Caso você queira solicitar uma troca ou devolução basta seguir os seguintes passos:
- Acesse a central de trocas Dimy clicando no no rodapé do site(Trocas & Devoluções) ou no link:
https://dimyoficial.troque.app.br/- Acesse o portal de troca inserindo os dados solicitados.
- Faça sua solicitação.
- Pronto, aguarde nosso email de confirmação e o passo a passo para seguir com a sua troca ou devolução.
Após aprovação da sua solicitação, você receberá um código de postagem. Informe esse código e apresente na agência de Correios mais próxima de sua residência, para realizar o retorno do produto.
Em qualquer caso de devolução o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso. Deverá estar na embalagem original, acompanhado da Nota Fiscal e de todas as etiquetas.
Para pedidos com brinde(s), ele(s) também devem ser devolvido(s). Caso isso não ocorra, resguardamo-nos do direito de descontar do reembolso via crédito ou vale troca o valor de custo do brinde.
Ao recebermos sua devolução, faremos a análise e entraremos em contato.
Importante: A Dimy resguarda-se do direito de recusar e devolver o produto que não esteja em conformidade com os prazos, indícios de uso ou de qualquer outra situação que julgue estar fora das normas da loja ou do código de defesa do consumidor.
O seu vale troca ou reembolso só será gerado após os seguintes passos:
- Chegada ao nosso centro de distribuição
- Análise (O prozo para análise da devolução é de 7 dias)
- Após liberado pela análise será gerado o vale troca ou reembolso (Prazo para liberação do vale troca ou reembolso é de 5 dias)
Para vale troca, você receberá o seu vale através do e-mail ou WhatsApp cadastrados na sua conta e o prazo para utilização do mesmo é de 1 ano.
Em caso reembolso, a restituição dos valores, ocorrerá da seguinte forma:
- Compras com boleto bancário ou pix crédito em conta em até 15 dias.
- Compras com cartão de crédito - Compra no cartão de crédito: O estorno deverá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura e das regras da administradora do cartão utilizado na compra.
- Importante: A restituição dos valores de compras tanto por pix, boleto ou cartão são geradas automaticamente pela plataforma de recebimento, não havendo nenhum processo manual, logo, o reembolso ocorrerá automaticamente na mesma conta que efetuou o pagamento do pedido.
Infelizmente ainda não! Por questões fiscais, de legislação, a devolução sempre deverá ser feita para o estabelecimento que emitiu a nota de venda.
Mas não se preocupe, a Dimy, presta todo suporte para as nossas lojas parceiras. Atente-se aos prazos para trocas e devoluções do código de defesa do consumidor:
- 30 dias para defeitos
- 90 dias para vícios ocultos
Se estiver no prazo, é só se dirigir a loja em que adquiriu nosso produto, acompanhado do cupom fiscal que a loja irá lhe atender.
Importante: Caso sua solicitação não atenda aos requisitos quanto a prazo, falta de documento fiscal ou comprovação de defeito, cabe a Dimy analisar e prosseguir ou não com a situação, sendo que a troca será realizada pela marca pelo mesmo produto ou outro similar. Aos custos de transporte, caso a situação esteja fora dos prazos legais assegurado no código de defesa do consumidor, o consumidor deve arcar com os custos de envio da peça para a análise, e a Dimy, arcará com os custos do envio da troca ou da devolução dos produtos cujo a reclamação não proceder.
